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课程大纲：
一、超越预期
1、服务价值
(1)基本
(2)期望
(3)渴望
2、同感倾听
二、意料之外
1、个性化服务
(1)安全感
(2)差异化
(3)人性化
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- 价格：40.80元
- 课程简介：满足并超出客户的预期，考验着企业本身的服务体系和创新能力。本课程将结合客户服务的典型案例，从客户预期的基本需求与服务创新入手，为你明确客户服务创新的具体方向，懂得如何超出客户预期，为客户提供优质、个性化服务，从而提高客户满意度，增强企业竞争优势。
- 联系人：叶津瑞
- 电话：1316964**** 点击查看完整号码
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